Politica de Cancelacion y Reembolso
Regulación sobre depósitos, aplazamientos de grabaciones agendadas y devoluciones en B2B.
1. Ámbito de Aplicación de los Servicios
La presente política se aplica de forma única a los servicios de soporte, organización multimedia, grabaciones y emisiones virtuales contratados bajo el marco operativo de Sotgrem Xym.
2. Cancelaciones por Parte del Cliente
Cualquier solicitud de cancelación sobre un evento virtual previamente agendado y reservado debe tramitarse por escrito (mediante correo oficial) con un plazo mínimo de 72 horas laborables antes del inicio técnico estimado del webinar.
3. Estructura de Reembolso por Cancelación Prematura
Si la cancelación es debidamente comunicada con antelación superior a las 72 horas de inicio, el cliente tendrá derecho al reembolso total de las sumas depositadas para el evento agendado, a excepción de las comisiones bancarias o tasas internacionales derivadas de la transferencia original.
4. Retenciones por Cancelación Fuera de Plazo
En caso de cancelaciones informadas con una antelación menor a las 72 horas de inicio, Sotgrem Xym retendrá el 30% del presupuesto acordado, con el fin de cubrir de manera proporcional las horas de preparación de equipos técnicos locales y la reserva exclusiva de los servidores CDN dedicados.
5. Eventos de Fuerza Mayor
En sucesos objetivos debidos a causas de fuerza mayor comprobable (tales como caídas masivas de la red general de telecomunicaciones del proveedor de conectividad local o cortes eléctricos regionales imprevistos), se pactará un reagendamiento íntegro del servicio sin penalizaciones financieras para el cliente.
6. Cancelaciones de Nuestro Lado
En el supuesto sumamente excepcional de que nuestra plataforma cancele un evento debido a limitaciones técnicas críticas internas insalvables, se tramitará la devolución del 100% de las sumas monetarias transferidas por el cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles.